El espacio donde soltar todo lo que me llama la atención de esta otra realidad, con algo de humor, cosas de Huelva, y todo lo que se me vaya ocurriendo

miércoles, 24 de junio de 2009

La Imagen y las TIC

Os dejo un artículo que me ha parecido de lo más acertado e interesante, ¿Cuántos de nosotros no vemos día a día casos como estos y peores?.

El artículo está escrito por Luis Capella, Director de www.hospitaldepymes.com, un sitio que ya de paso os recomiendo que visitéis:


ASESOR/A DE IMAGEN TIC


De acuerdo, los casos siguientes son de lo más obvios, pero me atrevo a pensar que, después de leer las siguientes líneas, está justificada la creación de un nuevo puesto de trabajo: el de Asesor/a de Imagen en temas TIC.

Los que trabajamos mayoritariamente con Pymes y somos conscientes de las ventajas que las TIC (bien) aplicadas en ese tipo de empresas suponen, estamos percibiendo las (malas) prácticas que se hacen de las TIC tanto en las Pymes como en quienes deberían ser ejemplo de un uso correcto. De ahí lo de “Asesoría de imagen”.

Lo mejor para demostrar esta teoría del puesto de “Asesor/a de Imagen”, es exponer casos concretos:

- ¿PARA QUE se quiere tener una página web? ¿Porqué la “tiene todo el mundo”? Sin comentarios. Disponer de una web sin objetivos claros, es un primer atentado a la Imagen de empresa (o del profesional autónomo)

- La sección de “Noticias” sin actualizar: “estuvimos en la Feria de ….” ¿Hace cuantos años? Recibimos el premio “Nosequé 1999” Pero ¿en que año se lee esa “noticia”?

- ¿Hemos previsto quien y cuando se ocupará de actualizar los datos? (o incluso de suprimirlos). Un dato de hace varios años es un ataque directo a la Imagen. Catálogos no actualizados, precios en PESETAS, etc.

- Muchas webs ofrecen un e-mail de contacto y/o un formulario, para que les escriban, opinen o envíen alguna queja. Pero no siempre se ha previsto que habrá que contestar para que no se esté toda la vida ESPERANDO CONTESTACIÓN el/la incauto/a que haya hecho uso de ese medio de contacto. No contestar, hacerlo con una gran demora o con una respuesta INADECUADA, es otra forma de deteriorar la Imagen que se transmite al Internauta.

- El e-mail de ciertos cargos y/o políticos, puede ser una fuente de perdida de votos/clientes. Ofrecer ese buzón para no contestar o responder con una “carta tipo” es una buena forma de desmotivar al ciudadano/elector/cliente.

- Valga el comentario anterior para ciertas webs de Comunidades Autónomas, Ayuntamientos, Entes Públicos, etc., en las que se invita a enviar cualquier mensaje y a personas concretas.

- Un apunte adicional sobre los e-mails: incluir una “firma” puede ser positivo o negativo, pero en todo caso requiere “pensarlo bien” antes de incluir un tipo estándar para todos los correos electrónicos de salida. No todos los correos van a idénticas tipologías.

- Y mucha atención al uso de las “respuestas automáticas” tipo “estoy fuera de la oficina”, “volveré el día x” y similares. Aunque se adjunte otro mail y otra persona de referencia, el efecto sobre la Imagen es notable.

- Empresas. Está muy bien inventarse el “defensor del cliente” pero siempre que se pueda responder en plazo breve y de forma satisfactoria.

- Mas de empresas: la web “laberinto”. En la que es muy difícil llegar al lugar que uno busca, salvo que sea un experto en Sudokus y otros pasatiempos.

- Ojo al “multilinguismo incompleto” Son esas webs que dejan seleccionar el idioma, pero que luego no tienen mas que un bajo porcentaje de textos en el idioma seleccionado. El resto va en el “favorito” del webmaster o quien decida sobre la web.

- Una variante del anterior: los idiomas “herméticos” propios de un sector o actividad, con términos que solo los “elegidos” sabrán interpretar.

- Y algo que también tiene relación, pero que (por suerte) ya tienen muy en cuenta los diseñadores/creadores de sitios web: las imágenes, los colores de fondo, las animaciones, etc. Con un simple golpe de vista, son capaces de transmitir una primera Imagen, positiva o negativa.

Admitiendo que la web es el “escaparate” actual (y futuro) de nuestra entidad o negocio, conviene recordar que será a través suyo como el cliente, consumidor o simple visitante, percibirá la IMAGEN de nuestra empresa.

Cabe recordar que la Imagen es algo que se construye con mucho esfuerzo y trabajo, pero que se puede destruir en minutos. Por eso, cabe recomendar que, una de las primeras tareas de los Asesores de Imagen, sea efectuar visitas “fantasma” (tipo Mistery Shopping) a las webs, correos electrónicos y otras aplicaciones TIC.





Luis Capella
Director
www.hospitaldepymes.com

sábado, 20 de junio de 2009

Enganchado a la música con JamLegend

Hoy os voy a recomendar un juego, y tengo que decir que el culpable de que este picado con él es Danols, del blog Carpe Diem, cuando lo vi, pensé que era el típico juego del que te aburres al rato de estar jugando, pero no hay manera, me tiene enganchado.

Si os gustan los juegos del tipo Guitar Hero, este os va a encantar, se trata solamente de ir siguiendo la música, no hay que matar bichos, conducir más rápido o resolver puzzles, sólo disfrutar de unas pedazo de canciones al tiempo que descargamos adrenalina.

En fin, que aquí os dejo el vídeo promocional y el enlace, pero os aviso que no acepto reclamaciones si os quedáis enganchados.


JamLegend Trailer

sábado, 6 de junio de 2009

Venta agresiva

Seguro que en algún momento de nuestra vida nos hemos encontrado con algún caso como este, real como la vida misma, sin tiempo para pensar, entramos en una encerrona y nos acaban colando lo que quieren.

Algunos dirán que no caen en estas emboscadas, pero tarde o temprano todos caemos en alguna compra totalmente innecesaria.

Este vídeo es el ejemplo perfecto de este tipo de situaciones, es un poquito largo, alrededor de 15 minutos, pero merece la pena, como ya digo más de uno nos hemos visto así.



¡Y es que el vendedor por encima de todo tiene que salir motivado!